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                行業新聞

                中國涂料行業取得新發展需健全標準

                來源: 時間:2018-11-08 11:19:47 瀏覽次數:

                對涂料業公關人而言,使用“領先、創新、獨有、尊享、智能、前沿”這類形容詞已成為一種不自覺的習慣;對涂料行業新聞人而言,“亂象、起底、揭秘、暗戰、封殺、對決、騙局、黑幕、反擊、沉浮、真相、困局、曝光”似乎是最吸引人的報道。

                對涂料業公關人而言,使用“領先、創新、獨有、尊享、智能、前沿”這類形容詞已成為一種不自覺的習慣;對涂料行業新聞人而言,“亂象、起底、揭秘、暗戰、封殺、對決、騙局、黑幕、反擊、沉浮、真相、困局、曝光”似乎是最吸引人的報道。

                大家都清楚,第一種為吹鼓手式正面宣傳,第二種是殺手锏式負面報道。但是,作為職業的公關人,我們應該清楚,在正面報道和負面報道之間,還有一個寬闊的公關平臺,它就是“中性報道”,它不警醒、也不暴露,是一種常態的、兼顧平衡的報道方式。這種報道由“多方信源”組成,它不挑事端,不見風使舵,在混亂的局面中能給讀者理性思考的啟示。這種“中性報道”正是公關人在處理危機公關時,必須要爭取的一大片陣地。

                負面報道在西方之所以蔚然成風,重要原因是有民主制度的保護。國內的新聞界雖然不夠獨立,但是隨著互聯網帶來的媒體生態環境的變化,輿論已經匯成為一股不可抗拒的洪流,成為一種政府、集團勢力、媒體都無法壓制的力量?!凹t十字會、故宮、鐵道部、國稅局、體管中心”之所以被接連不斷地被扒糞、抨擊,“骨湯、豆漿、老陳醋、肯德基、血燕窩、共和國脊梁.....”之所以接二連三地被揭丑,不僅是媒體喜歡聞腥而動,而是在“人人都有麥克風”的時代,民主意識被眾多來自草根階層的聲音激怒、啟蒙和喚醒,群眾的“集體無意識懷疑”在政界、商界蔓延。

                作為職業公關經理人,我們知道當前媒體的企業化改制之路越走越遠,媒體的效益來自于眼球經濟,來自于財團支持。在面對負面新聞時,多數媒體要么迎熱點而上,要么在壓力下選擇冷處理,有勇氣在群情激奮、輿論一邊倒時發出有悖民眾邏輯的“質疑”和“反駁”之聲的媒體并不多。因此,在處理此類危機事件時,有能力讓媒體冷處理,暫避風頭(如富士康公關)是明智公關之舉。

                當然,能夠讓媒體集體失聲的公關公司和企業實在是鳳毛麟角,我們在眾多公關事例中總結幾點經驗供參考:

                1.了解公眾情緒,輿論走向,事態發展。

                2.了解新聞媒體的議程設置。

                3.第一時間定義新聞、澄清事實,不給“評論”、“謠言”留機會。

                4.構建話題圈,爭取新聞平衡和信息對稱,發表意見嵌入式新聞。

                那么,如何構建話題圈,將“負面報道”轉為“中性報道”?我們知道,媒體為搶發新聞,往往會犧牲新聞的全面、深度。而此時,如果沒有最新事態的進展,媒體就會在“新聞角度”上做文章,因為好角度的新聞極有可能成為獨家新聞。

                同一個新聞事件,從政府、當事人、旁觀者、贊成者、反對者、提倡者、收益人、受害人等各個觀點采寫,會搭建不同的新聞框架。不同的記者提出的問題,提問的時機、信源的選擇、選題的確定,會為同一事件進行不同定義、不同的解釋,同時也會傳遞不同的聲音,產生不同的傳播效果。

                如前幾年,江蘇南通市福利院為了省事切除智障女孩子宮,當時所有讀到相關報道的人無不拍案而起,媒體和讀者一起痛罵江蘇南通市福利院沒人性、不仁道。然而,當《南方周末》從另外一個角度發聲之后,讀者有了另一種認知和解讀,輿論才慢慢平息?!赌戏街苣窂奈鞣桨l達國家角度,報道了在西方國家智力有障礙的女孩切除子宮是法律允許的,由于其生理周期不能自理也缺乏自我保護意識,所以福利機構有權做出這樣的決定。正是這樣一個全新的報道角度,才讓江蘇南通市福利院免受輿論監督下的滅頂之災。

                以近期發生的豆漿“現磨”門事件為例,肯德基、真功夫、永和豆漿等多家企業均牽連其中,主流媒體以沒有標明沖泡還是現磨、欺騙消費者為由連篇累牘宣傳報道,從職業公關經理人角度,此事件可報道角度還有很多,由“負面報道”轉為“中性報道”的題材也不少,比如從“現磨豆漿易變質”“現磨豆漿細菌易超標”“國內超市大多數現磨豆漿含防腐劑”的角度,借助第三方信源從營養專家的角度撰文“沖泡豆漿營養成份高易保存”。

                其實,大多數新聞記者都有的新聞理想,也就是充分、全國、平衡、公正地挖掘新聞真相、報道新聞的職業精神。但是現實情況是,很多年輕的記者(包括主流媒體)受所學專業、知識面、價值觀影響對新聞事件有片面的認知,當記者、編輯有這樣的理解的時侯,所謂的正義就掌握在他們手里,他們認為不對的,不好的,就批評。和他們意見一致的稿件就發,意見不一致的稿件就壓。所以,在危機公關過程中,一方面要以新聞發布會、媒體溝通會的形式充分溝通,另一方面要請第三方權威人士定義新聞和詮釋新聞,從不同側面和角度發聲。

                在危機公關過程中,讓“負面報道”轉為“中性報道”是走出危機的關鍵一步。

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